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博亿博娱乐平台可靠吗|泸县学生死亡案:又一次“封捂堵压瞒”的失败舆情应对!

日期:2020-01-08 17:50:55

博亿博娱乐平台可靠吗|泸县学生死亡案:又一次“封捂堵压瞒”的失败舆情应对!

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连日来,四川泸县一起学生偶然死亡事件,引发广泛关注。据当地公安局官方微博“平安泸县”通报:“现有证据排除他人加害死亡,具体死亡原因需依法按程序待家属同意后尸检检验确认”。

寥寥数语,不但没有终结人们对于学生死亡原因的探究,反而激发起更多“遐想”。在各种网络平台上,“五名学生打死同学,其中一人已自杀”、“孩子已经离开,全身被打得淤青死血,手脚被打断”“黑社会讨要保护费,警察不作为”等各种说法和版本,早已飞遍了天。谣言四起,而当地却没拿出澄清谣言的权威事实;舆情汹汹,当地非但没有及时回应,反而采取了警力封路、拒绝采访的“鸵鸟战术”。对此,新华社发文追问:拿出澄清谣言的事实需要多久,直戳舆论焦点。

没有光亮,人们就在黑暗中摸索;没有权威信息及时公布,人们就在谣言中筛选真相。

近些年来,地方政府回应公共事件的能力日益提升,信息公开的力度也逐渐加大。但也要看到,不少地方干部在和媒体、公众打交道上还存在一些认识误区,对舆情的处置还存在一些旧思维。比如,出事后,鸵鸟思维是惯例,不肯说,不敢说,不愿说,不及时说,不全部说。在一些人那里,能藏着掖着绝不光明磊落,能拖着挤着绝不言之以尽,总是有意无意去把最关键的过程信息“压在箱底”,而简单抛出一个“干巴巴”的结论。

殊不知,在今天“人人都是传播者”的时代,舆论传播格局和形态已经发生深刻变化,一张照片、一段视频,分分钟便能让“真相”引爆网络。相关部门在该说话的时候失声、该对话的时候回避,只会错失增进互动、凝聚共识的良机,甚至陷入“有理说不清、说了也不信”的被动境地。

当然,政府组织调查、搞清事实、处理问题、追究责任确实有一个过程,公众的许多疑惑也不一定就能在第一时间得到准确回复。而遇到关乎公共安全、切身利益的大事儿,公众的情绪往往瞬间被调动,舆论迅速点燃,巴不得立即知晓状况。这种急切的心理期待,也是在情理之中。可以说,官方信息“供给”与民众信息“需求”之间客观存在“时间差”。

但这种信息供求“不对称”,并非不可解决。很多时候,公众之所以被官方回应激怒,最致命的因素不是缺乏等待的耐心,而是沟通者太缺乏诚意。诸如“顾左右而言他”,避开公众最关心的问题,在无关紧要的事上绕来绕去;或者奉行“封捂堵压瞒”,文过饰非、漠视民意等缺乏诚意的回应,只会让“小事拖大,大事拖炸”。

“凡上下之情,通则治,不通则不治”。领导干部能不能积极主动回应民众关切,也关乎执政能力。“领导干部要增强同媒体打交道的能力”,一个很重要的方面,就是增强运用媒体宣讲政策主张、了解社情民意、引导社会情绪、推动实际工作的能力。纵观近年那些经典的危机应对案例,一是及时公开,二是有实打实的行动做支撑。真相、行动、诚意都可以缓解焦虑,如果实在措手不及、情况不明,政府至少可以向公众解释清楚困难所在,明确接下来的行动措施,这也远比“一刀切”的封堵好得多。一个好的社会不是没有问题,而是能够正视和解决问题。做好舆论引导、把握时度效是一方面,更重要的是在舆情过去之后,实打实地把问题解决。

泸县案件正在进一步调查处理中,旁观者做出任何具体的结论都为时尚早。透过一系列类似的事件我们当前可以得出的认识是:在舆情管理中,及时回应有益应对危机,群众知情有助危机处理。


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